الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: 17 / سبتمبر / 2026
مرحبًا بك في بُنساق | BUNSAQ، المتجر التابع لـمؤسسة بونساق التجارية — BUNSAQ Commercial Est..
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر وشراء المنتجات المعروضة فيه، وتوضح حقوق العميل والتزاماته والتزامات المتجر. يرجى قراءتها قبل إتمام الطلب، والتواصل معنا عند الحاجة إلى توضيح أي بند.
1. بيانات المتجر والجهة المشغلة
يقصد بعبارات «بُنساق» و«المتجر» و«نحن» مؤسسة بونساق التجارية بصفتها الجهة المشغلة للمتجر. ويقصد بـ«العميل» و«أنت» الشخص الذي يستخدم المتجر أو يطلب منتجاته.
- الاسم النظامي: مؤسسة بونساق التجارية.
- الاسم باللغة الإنجليزية: BUNSAQ Commercial Est.
- العلامة التجارية: بُنساق | BUNSAQ.
- رقم السجل التجاري: 7055126317
- الرقم الضريبي: 315002710900003
- العنوان الوطني: المملكة العربية السعودية ، مكة المكرمة.
ترد بيانات خدمة العملاء في نهاية هذه الشروط.
2. نطاق الشروط والموافقة عليها
تسري هذه الشروط على استخدام المتجر وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. ويُعد إتمامك للطلب بعد إتاحة الشروط لك وموافقتك عليها قبولًا بالأحكام المرتبطة بعملية الشراء، في حدود ما تسمح به الأنظمة.
تُقرأ هذه الشروط مع السياسات الآتية، المتاحة داخل المتجر:
- سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- سياسة الشكاوى والاقتراحات.
- تفاصيل الشحن والتوصيل وأي شروط خاصة بالمنتج أو العرض، متى أُعلنت قبل الشراء.
ولا يُعد مجرد تصفح المتجر شراءً، أو موافقة على الرسائل التسويقية، أو تنازلًا عن الحقوق النظامية. ولا تكون الشروط الخاصة أو سياسات المتجر سببًا في الانتقاص من أي حق مقرر نظامًا.
3. الأهلية والحساب وبيانات العميل
يُشترط لإجراء عملية شراء توافر الأهلية النظامية اللازمة للتعاقد، أو إتمام العملية من خلال الممثل المخول نظامًا. وإذا كنت تشتري نيابة عن منشأة أو شخص آخر، فيجب أن تكون مخولًا بذلك.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، خصوصًا الاسم ورقم التواصل وعنوان التسليم، ومراجعتها قبل تأكيد الطلب.
إذا أنشأت حسابًا، فعليك المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم تمكين غير المخولين من استخدامه، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به. ولا يؤدي ذلك إلى إعفاء المتجر من مسؤولياته المتعلقة بأمن الأنظمة وحماية البيانات.
يجوز لنا طلب معلومات محدودة وضرورية للتحقق من الطلب أو صلاحية استخدام وسيلة الدفع، مع الالتزام بسياسة الخصوصية.
4. طبيعة القهوة وخصائصها
القهوة منتج زراعي تتأثر خصائصه بالمحصول والمنشأ والمعالجة والتحميص ومدة التخزين وطريقة التحضير. لذلك قد توجد فروق طبيعية مقبولة بين المحاصيل أو الدفعات في النكهة والرائحة والحموضة والقوام ومظهر الحبوب.
الإيحاءات المذكورة في وصف القهوة، مثل الشوكولاتة أو الفواكه أو المكسرات، تصف الانطباعات الحسية المتوقعة عند التذوق، ولا تعني بذاتها إضافة تلك المكونات. وتُحدد المكونات الفعلية والإضافات، إن وجدت، في بيانات المنتج والعبوة.
قد تختلف تجربة التذوق بحسب درجة الطحن والماء والأداة والوصفة المستخدمة والتفضيل الشخصي. ومع ذلك، لا تُستخدم هذه الاختلافات لتبرير فساد المنتج أو وجود عيب فيه أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.
ونلتزم بعدم استبدال المحصول أو المنشأ أو الوزن أو أي صفة أساسية متفق عليها دون موافقتك.
5. أوصاف المنتجات والصور والمعلومات
نحرص على عرض معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات، تشمل الصفات الأساسية والوزن وخيارات الطحن وطريقة المعالجة وغيرها من المعلومات ذات الصلة، بحسب المنتج.
قد تختلف الألوان الظاهرة على الشاشة أو بعض تفاصيل تصميم العبوة عن شكلها الفعلي بسبب التصوير أو إعدادات العرض أو تحديثات التغليف، بشرط ألا يخفي ذلك اختلافًا جوهريًا في المنتج أو يؤثر في حقوق العميل.
العناصر المستخدمة لتنسيق الصور، مثل الأكواب وأدوات التحضير، لا تدخل ضمن المنتج إلا إذا ورد ذلك في وصفه.
ولا تنتقص الصور التوضيحية أو تحديثات التغليف من التزامنا بتسليم المنتج بالمواصفات والكمية المتفق عليها. وتُعد المعلومات والعروض الإعلانية المرتبطة بالشراء جزءًا مما يُعتد به عند تحديد التزامات المتجر.
6. حفظ المنتجات واستخدامها
يلتزم العميل باتباع تعليمات الحفظ والاستخدام الموضحة على العبوة، ومراعاة تاريخ الصلاحية وأي إرشادات مرتبطة بفتح المنتج أو تحضيره.
يجب حفظ القهوة وفق التعليمات الخاصة بها، والمحافظة على إحكام العبوة وحمايتها من الظروف التي تؤثر في جودتها.
إذا ثبت أن الضرر نتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام، فتُقيّم المطالبة بحسب سبب الضرر والأنظمة المطبقة. ولا يُفترض أن كل تغير في جودة المنتج ناتج عن العميل، ولا يسقط حقه في الإبلاغ عن عيب سابق أو غير ظاهر.
عند ملاحظة تلف أو مؤشرات على عدم سلامة المنتج، يرجى التوقف عن استخدامه والتواصل معنا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
7. الأسعار والضرائب والعروض
تُعرض الأسعار بالريال السعودي، ما لم يُوضح خلاف ذلك، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق. وتُبيّن رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مستحقة قبل إتمام الشراء، بحيث يظهر إجمالي المبلغ المطلوب دفعه بوضوح.
يجوز تحديث أسعار المنتجات وتوفرها والعروض المتعلقة بها للطلبات المستقبلية. ولا تؤدي هذه التحديثات وحدها إلى تغيير سعر طلب انعقد بشأنه عقد ملزم.
تخضع العروض وأكواد الخصم للشروط المعلنة عند تقديمها، مثل مدة الصلاحية والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للشراء وإمكانية الجمع بين العروض.
لا تُضاف شروط جديدة إلى عرض بعد إتمام الشراء بما ينتقص من الاستفادة المتفق عليها، ولا تُفرض رسوم لم تُعرض أو يُوافق عليها مسبقًا.
8. تقديم الطلب وقبوله
قبل إرسال الطلب، يرجى مراجعة المنتجات والكميات وخيارات الطحن والعنوان ووسيلة الدفع والإجمالي النهائي.
تُوضح صفحة إتمام الطلب خطوات التعاقد وأي مرحلة تحقق أو قبول لاحقة لازمة قبل انعقاد عملية الشراء. ويُرسل المتجر إشعارًا يوضح حالة الطلب ومرجعه، وتُزوّد بالفاتورة وتفاصيل العملية وفق المتطلبات المطبقة.
إذا كانت رسالة معينة تؤكد استلام الطلب للمراجعة فقط، فيجب أن توضح ذلك صراحة، وأن تكون هذه الآلية معلنة قبل إرسال الطلب. أما الرسالة التي تؤكد قبول الطلب بالمواصفات والسعر المتفق عليهما، فيُعتد بمضمونها في تحديد التزام المتجر.
ولا يجوز إعادة وصف طلب سبق قبوله على أنه طلب مبدئي لمجرد الرغبة في تغيير سعره أو شروطه.
عند اكتشاف خطأ في بيانات طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على تصحيحه متى أمكن، مع المحافظة على الحقوق المتعلقة بتصحيح الأخطاء وفق الأنظمة.
9. الدفع والفواتير
يتم الدفع باستخدام الوسائل المتاحة في صفحة إتمام الطلب. ويجب أن تكون مخولًا باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
قد تتطلب بعض وسائل الدفع تحققًا أو موافقة من الجهة المقدمة للخدمة. وإذا تعذر السداد أو لم يكتمل ضمن المهلة المعلنة، فقد يتعذر تنفيذ الطلب، وسنوضح لك حالته دون تحصيل مبالغ غير مستحقة.
عند الاشتباه في خصم مكرر أو تحصيل مبلغ لطلب لم يكتمل، يرجى التواصل معنا للتحقق وتصحيح العملية.
لا نطلب كلمات المرور البنكية أو الأرقام السرية للبطاقات أو رموز التحقق عبر خدمة العملاء. وتُجرى عمليات الاسترداد وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ولا تُعفي الاستعانة ببوابات الدفع المتجر من معالجة المشكلات المتعلقة بالمبالغ التي يستحق للعميل استعادتها منه.
10. توفر المنتجات وأخطاء الأسعار وإلغاء الطلب من المتجر
نحرص على تحديث المخزون والأسعار، وقد تظهر حالات استثنائية تستلزم التواصل مع العميل، مثل عدم توفر منتج أو وجود خطأ جوهري في بياناته أو سعره.
قبل انعقاد عقد ملزم، يجوز عدم قبول الطلب لسبب مشروع، مثل عدم توفر المنتج أو تعذر التوصيل إلى العنوان أو عدم اكتمال الدفع، مع إبلاغك وإعادة أي مبلغ تم تحصيله دون استحقاق.
إذا تبين عدم توفر منتج بعد قبول الطلب، نبادر بإبلاغك ونوضح الخيارات المتاحة، مثل الانتظار لمدة تتفق عليها، أو اختيار بديل بموافقتك، أو إلغاء الجزء المتعذر تنفيذه ورد المبلغ المستحق.
عند اكتشاف خطأ في السعر، نوضح طبيعته ونعالج الطلب وفق حالته والأحكام النظامية. ولا يمنح وجود خطأ كتابي أو حسابي وحده المتجر حقًا مطلقًا في إلغاء عقد ملزم أو فرض سعر مختلف بعد الشراء.
لا يُحصّل فرق سعر، ولا يُستبدل منتج بآخر، دون موافقتك. وعند الإلغاء المشروع، تُعاد المبالغ المستحقة دون رسوم غير مبررة، مع بقاء أي حقوق أخرى مقررة نظامًا.
11. الشحن والتوصيل والاستلام
تُوضح مناطق التوصيل ورسومه والمدة المتوقعة لتجهيز الطلب وتسليمه قبل إتمام الشراء. ويجب التمييز بين مدة تجهيز الطلب ومدة نقله إلى العميل.
يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح وتوفير وسيلة تواصل مناسبة، والتعاون في استلام الطلب. وإذا استلزمت إعادة التوصيل تكلفة فعلية بسبب خطأ من العميل، تُوضح له مسبقًا، ولا تُحمّل عليه تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر أو مقدم التوصيل.
ننسق مع شركة الشحن عند فقدان الطلب أو تلفه أثناء النقل أو تعثر تسليمه، ولا يُعد تسليم الشحنة للناقل وحده وفاءً بالتسليم إلى العميل.
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي نقص أو خطأ أو تلف. ولا يُعد تأكيد الاستلام تنازلًا عن حق المطالبة بعيب خفي أو عدم مطابقة.
12. تأخر التسليم والظروف الخارجة عن السيطرة
إذا علمنا بظرف قد يؤثر في تنفيذ الطلب أو موعد تسليمه، نُشعرك ونوضح المدة المتوقعة والخيارات المتاحة، ولا نفرض تمديدًا للموعد دون موافقتك عندما تكون مطلوبة.
تبقى لك حقوق فسخ العقد والاسترداد عند تأخر التسليم وفق النظام، بما في ذلك الحالات المرتبطة بتجاوز التأخير خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، مع مراعاة الاتفاق على مدة أخرى وأحكام القوة القاهرة.
عند وقوع ظرف يستوفي شروط القوة القاهرة نظامًا، نعمل على الحد من آثاره وإبلاغك بما يخص طلبك. ولا يُصنّف كل عطل تقني أو تأخر لدى المورد أو الناقل تلقائيًا على أنه قوة قاهرة.
ولا يجيز تعذر التنفيذ الاحتفاظ بمقابل منتجات لم تُسلّم دون مسوغ نظامي، وتُسوّى المبالغ والالتزامات بحسب الحالة.
13. الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
تخضع هذه العمليات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، ومن مبادئها:
- إتاحة إرجاع المنتج السليم المؤهل خلال سبعة أيام من استلامه، وفق الشروط والاستثناءات النظامية.
- عدم قبول إرجاع القهوة المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي، مع المحافظة على حقوق العيب وعدم المطابقة.
- عدم اعتبار مهلة الإبلاغ المبكر البالغة 48 ساعة سببًا لإسقاط الحقوق النظامية أو رفض العيوب التي لا تظهر إلا لاحقًا.
- تحمل المتجر تكاليف معالجة التلف أو العيب أو الخطأ الذي يكون مسؤولًا عنه.
- إعادة المبلغ المستحق بالطريقة والمدد المبينة في السياسة، وعدم فرض رصيد متجر بدلًا منه دون موافقة العميل.
ويُعتد بتاريخ إبلاغك بطلب الإرجاع أو الشكوى، ولا يؤدي تأخر الرد من المتجر وحده إلى اعتبار طلبك مقدمًا بعد انتهاء المهلة.
14. الطلبات الخاصة والمنتجات المخصصة
إذا أتاح المتجر منتجات تُجهّز وفق مواصفات خاصة يحددها العميل، فتُوضح طبيعة التخصيص وتكلفته ومدته وأثره على الإلغاء والاسترجاع قبل تأكيد الطلب.
قد تخضع هذه المنتجات للاستثناءات النظامية الخاصة بالمنتجات المصنّعة حسب الطلب، متى تحققت شروطها. ولا يُعد مجرد اختيار منتج أو خيار قياسي من قائمة المتجر سببًا تلقائيًا لاستبعاد حقوق الإرجاع.
وفي جميع الحالات، تبقى الحقوق المتعلقة بوجود عيب أو مخالفة المواصفات المتفق عليها محفوظة.
15. الخصوصية والتواصل الإلكتروني
توضح سياسة الخصوصية البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها ومشاركتها وحقوق أصحابها.
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال الرسائل اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل تأكيد الشراء وإشعارات الدفع والشحن والتحديثات المتعلقة بالشكاوى.
أما الرسائل التسويقية وأدوات التتبع التي تتطلب موافقة، فتخضع لموافقة مستقلة وفق السياسة والأنظمة. ولا تعني الموافقة على الشروط والأحكام الموافقة التلقائية على التسويق أو على كل صور معالجة البيانات.
16. الملكية الفكرية ومحتوى العملاء
المحتوى المحمي المعروض في المتجر، بما يشمل الشعارات والتصاميم والصور والنصوص، مملوك لمؤسسة بونساق التجارية أو مستخدم بترخيص أو إذن من أصحاب الحقوق، بحسب الحالة.
لا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو تعديله أو استغلاله تجاريًا دون إذن مناسب، مع مراعاة الاستخدامات التي تسمح بها الأنظمة. ويمكن مشاركة روابط المنتجات أو استخدام أدوات المشاركة المتاحة دون الإيحاء بوجود شراكة أو تفويض غير قائم.
إذا نشرت تقييمًا أو محتوى داخل المتجر، فيجب أن تكون مخولًا بنشره وأن يعكس تجربة صادقة وألا ينتهك خصوصية الآخرين أو حقوقهم.
تبقى حقوق محتواك لك، ويقتصر الإذن الممنوح للمتجر على عرضه وإدارته في سياق الخدمة التي نشرته من خلالها. ولا يُعاد استخدامه في حملة إعلانية مستقلة بما يتطلب إذنًا إضافيًا دون الحصول عليه.
يجوز إزالة المحتوى المخالف أو المضلل أو الذي يتضمن بيانات شخصية غير مناسبة، ولا تُحذف التقييمات لمجرد كونها سلبية.
17. الاستخدام المسموح وحماية المتجر
يلتزم المستخدم بعدم:
- تقديم طلبات احتيالية أو استخدام وسائل دفع دون تفويض.
- انتحال هوية الآخرين أو تقديم بيانات مضللة بقصد الإضرار.
- محاولة الدخول غير المصرح به إلى الأنظمة أو حسابات العملاء.
- تعطيل المتجر أو نشر برمجيات ضارة أو استغلال ثغراته بصورة غير مشروعة.
- إساءة استخدام العروض أو القنوات بما يخالف شروطها المعلنة أو الأنظمة.
عند وجود أسباب جدية، يجوز اتخاذ إجراء متناسب لحماية المتجر والعملاء، مثل تعليق الوصول إلى الحساب أو التحقق من طلب مشبوه، مع توضيح الإجراء متى كان ذلك ممكنًا.
ولا يؤدي تعليق الحساب إلى مصادرة مبالغ مستحقة للعميل أو إسقاط حقوقه في الطلبات السابقة أو منعه من تقديم شكوى.
18. المسؤولية والخدمات الخارجية
نلتزم بتقديم المنتجات والخدمات وفق المواصفات والشروط المتفق عليها، ونتحمل المسؤوليات المقررة نظامًا عن أعمالنا والتزاماتنا.
لا نضمن تطابق تجربة التذوق الشخصية لدى جميع العملاء أو نتائج التحضير عند اختلاف الأدوات والوصفات، مع استمرار ضمان سلامة المنتج ومطابقته لما أُعلن عنه.
قد تتعرض الخدمات الإلكترونية لصيانة أو أعطال، ونعمل على معالجتها والحد من أثرها. ولا يُعد الانقطاع التقني وحده سببًا لإسقاط طلب مؤكد أو تأخير مبلغ مستحق دون مسوغ.
قد تتيح بعض الروابط خدمات مستقلة لجهات أخرى تخضع لشروطها، ويُوضح ذلك عند الانتقال إليها. ولا يُعفي وجود مقدم خدمة خارجي المتجر من الالتزامات التي تقع عليه تجاه العميل.
ولا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، كما لا تضع حدًا عامًا للتعويض ينتقص من الحقوق المقررة.
19. الشكاوى والأنظمة المطبقة وتسوية النزاعات
يمكن تقديم الشكاوى وطلب إعادة المراجعة وفق سياسة الشكاوى والاقتراحات.
نسعى إلى معالجة الخلافات وديًا، مع بقاء حق العميل في التواصل مع الجهات المختصة أو اللجوء إلى القضاء دون اشتراط استنفاد إجراءات المتجر الداخلية.
تخضع هذه الشروط وعمليات الشراء للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم التي يحددها النظام بنظر النزاعات.
ولا يُشترط حذف شكوى أو تعديل تقييم مقابل تنفيذ استرداد أو استبدال أو إجراء مستحق.
20. تحديث الشروط وأحكامها العامة
يجوز تحديث هذه الشروط للطلبات والاستخدامات المستقبلية، مع بيان تاريخ التحديث وإتاحة النسخة المحدثة بوضوح.
تخضع الطلبات السابقة للشروط السارية عند التعاقد، ما لم يُتفق على تعديل مشروع أو تستلزم الأنظمة خلاف ذلك. ولا يُعد استمرار التصفح قبولًا بتعديل رجعي على طلب قائم.
إذا تقرر عدم صلاحية بند أو تعذر تنفيذه، يُتعامل معه وفق النظام، وتبقى بقية البنود نافذة بالقدر الممكن دون الإخلال بحقوق الطرفين.
ولا يُعد عدم التمسك بحق في حالة معينة تنازلًا دائمًا عنه. كما لا تُفسر هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها بما يجيز إسقاط حق لا يجوز التنازل عنه نظامًا.
21. التواصل مع المتجر
للاستفسار عن هذه الشروط أو متابعة طلب أو تقديم شكوى:
- الجهة: مؤسسة بونساق التجارية — BUNSAQ Commercial Est.
- واتساب خدمة العملاء: 0575859509
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أيام وساعات خدمة العملاء: من الاحد الى الخميس من الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 7 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
يرجى ذكر رقم الطلب عند ارتباط الاستفسار بعملية شراء، لتسهيل المتابعة.